Términos y Condiciones de Uso

1 Identificación del proveedor

El presente sitio web marandre.cl y la tienda en línea disponible en él son operados por:

En adelante, «Marandre», «nosotros» o «el Proveedor».

2 Aceptación de los términos

El uso de este sitio web y la realización de compras implican la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones, los cuales rigen la relación entre Marandre y el usuario o comprador («el Consumidor»).

La aceptación debe ser activa e inequívoca. No se admiten casillas pre-marcadas ni se asumirá consentimiento por la simple navegación del sitio, conforme a lo dispuesto en la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico (Decreto N.° 6/2021).

Estos Términos y Condiciones pueden ser guardados e impresos haciendo clic en el botón al final de este documento.

3 Descripción del servicio y productos

Marandre comercializa productos de café de especialidad y afines a través de su sitio web. Cada producto incluye:

• Nombre y descripción del producto.
• Peso neto en gramos o kilogramos.
• Precio por unidad y precio equivalente por kilogramo (cuando aplique).
• Origen, tueste y características organolépticas relevantes.
• Fecha de vencimiento o fecha de tostado indicada en el envase.

Las imágenes de los productos son referenciales. Marandre se reserva el derecho de modificar su catálogo sin previo aviso, garantizando siempre la disponibilidad de la información actualizada al momento de la compra.

4 Precios, impuestos y medios de pago

Precios

Todos los precios publicados en marandre.cl están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente. El precio total de la compra, incluidos los costos de despacho, se informará de forma clara antes de confirmar el pedido.

Medios de pago

Marandre procesa los pagos a través de Flow, plataforma de pago regulada, que admite tarjetas de crédito y débito de las principales redes. Marandre no almacena datos de tarjetas de pago.

Confirmación del pedido

El contrato de compraventa se perfecciona una vez que Marandre envíe al Consumidor una confirmación del pedido por correo electrónico con el detalle de los productos, cantidades y monto total cobrado.

5 Despacho y entrega

Los envíos se realizan a través de las siguientes empresas de logística externas: BlueExpress, Starken y Chilexpress. El Consumidor debe facilitar una dirección de despacho válida dentro del territorio nacional.

• El costo de despacho se calcula e informa antes de confirmar la compra.
• Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según la zona geográfica y la disponibilidad del producto.
• Marandre no se responsabiliza por retrasos imputables exclusivamente a la empresa de logística, aunque gestionará cualquier incidencia de buena fe a favor del Consumidor.
• En caso de no encontrarse el destinatario, la empresa de logística intentará la entrega según sus propios protocolos.

Los datos de despacho del Consumidor son compartidos con la empresa de logística únicamente para efectos de la entrega. Para más detalles, véase la Política de Privacidad.

6 Derecho a retracto — exclusión aplicable

Lo anterior no afecta los derechos del Consumidor derivados de la garantía legal ante productos defectuosos, conforme se detalla en la cláusula siguiente.

7 Garantía legal

Conforme a la Ley N.° 19.496, los productos de Marandre están sujetos a garantía legal. Para productos perecibles o destinados a ser consumidos en un período breve, el plazo para ejercer la garantía legal corresponde al impreso en el envase del producto (fecha de vencimiento). En ausencia de dicha indicación, el plazo es de 7 días desde la recepción.

Si el Consumidor recibe un producto con defectos de calidad, en mal estado o que no corresponde a lo descrito, podrá exigir, a su elección:

• La reparación o reposición del producto.
• La devolución del dinero pagado.

Para ejercer este derecho, el Consumidor debe contactar a Marandre dentro del plazo indicado, aportando evidencia del estado del producto (fotografías, descripción del defecto) y su número de pedido.

8 Garantía voluntaria de satisfacción

Marandre podrá ofrecer, a su discreción, políticas voluntarias de satisfacción en campañas o productos específicos. En todo caso, dicha garantía voluntaria no aplica para:

• Alimentos o bebidas que hayan sido abiertos, consumidos parcial o totalmente.
• Productos cuyo deterioro sea imputable al Consumidor o a condiciones de almacenamiento inadecuadas.

Cuando Marandre ofrezca una garantía voluntaria, los términos específicos de la misma serán informados de manera clara en la comunicación o página de campaña correspondiente.

9 Responsabilidad

Marandre no será responsable por:

• Interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor, caso fortuito o fallas de terceros (plataformas de pago, proveedores de internet, empresas de logística).
• El uso indebido del sitio web por parte del Consumidor.
• Daños indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio.

Marandre tomará todas las medidas razonables para garantizar la disponibilidad del sitio y la correcta ejecución de los pedidos, y responderá conforme a lo establecido en la Ley N.° 19.496 en aquellos casos en que la responsabilidad le sea imputable.

Queda prohibida la inclusión de cualquier cláusula que exima a Marandre de responsabilidad en contravención de las disposiciones del SERNAC y la normativa vigente.

10 Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio marandre.cl —incluyendo marcas, logotipos, textos, imágenes, diseño y código fuente— son propiedad de Marandre SPA o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley N.° 17.336 de Propiedad Intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa y escrita de Marandre.

11 Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular la Ley N.° 19.496 y el Reglamento de Comercio Electrónico (Decreto N.° 6/2021). Cualquier controversia que no pueda resolverse directamente con Marandre podrá ser sometida al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los tribunales competentes según la normativa vigente.

12 Modificaciones

Marandre podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios normativos, operativos o de servicio. La versión vigente estará siempre disponible en marandre.cl. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación y no afectarán pedidos ya confirmados bajo la versión anterior.

13 Contacto

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos, el Consumidor puede contactar a Marandre a través de: